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做新时代追梦人

——记河北省12315投诉举报中心刘海龙

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发布时间:2019-11-07 09:45 来源:
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  2019年是刘海龙参加工作的第14个年头。14年来,他扎根12315消费维权领域,参与了全省12315行政执法体系的建设,见证了全省消费维权工作的成长,由于工作成绩突出,二次荣立三等功,一次被评为“全国12315行政执法体系建设先进个人”。

刻苦学习,成为专家
  消费维权工作涉及知识面较广,涉及法律法规较多,消费领域新发展、新事物、新情况层出不穷,为了具备过硬的专业技能,刘海龙给自己制订了学习计划,利用空余时间钻研业务,不断探索和总结运用法律指导实践的经验,刻苦钻研调解消费者纠纷的技巧,为查处侵害消费者权益案件及调解消费者纠纷打下了坚实的基础。十多年来,他多次组织全省12315系统工作人员进行培训,做好“传帮带”。

爱岗敬业,勇于创新
  为作好消费维权工作,刘海龙着眼于系统内部制度规范,建立完善工作机制,改进工作作风,增强责任意识。刘海龙先后起草多项重要规章制度,参与组织修订了12315行政执法体系建设、参与完善12315五进实施方案、绩效考核办法、12315中心工作规则、重大消费维权事件应急预案等制度文件,规范了全省12315工作,强化了工作流程,稳步推进了12315行政执法体系建设,对系统工作加强了督导落实。
  在12315系统平台建设上,刘海龙参与了河北省第一家12315信息化指挥调度系统平台的建设,实现了12315热线电话从几部普通电话机向信息化热线平台的转变。参与建设了全省11个市的12315网络平台,开创了省局统一指挥调度、各市局相对集中受理的工作新模式,受到原国家工商总局的充分肯定。先后两次参与升级改造全省12315系统,改变12315数据孤岛的局面,实现了系统的互联互通、资源共享,为全省消费维权工作奠定了坚实的信息化平台基础,为创新管理方式提供了有力保障。
  在12315数据质量管理上,刘海龙对数据质量建设进行深入研究,对系统存在的60多万条各类数据信息逐条逐项检查,逐条逐项修改,找出问题和差距,攻克薄弱环节,进一步提高全省12315数据质量建设水平,在2010年、2011年全国数据质量检查工作中,分别取得全国第三名、第一名的优异成绩。

认真钻研,提高效能
  积极倡导创新消费维权模式。以12315热线为依托,以消费者投诉举报数据为基础,积极推进行政指导、行政约谈工作方式。十多年来,刘海龙参与并组织了多次省级规模的行政约谈、指导会,对河北省三大电信运营商、大型商场超市、知名家电代理公司等进行约谈,指出存在问题,制定整改措施,构建了事前预防为主的监管长效机制,有效减少了消费纠纷的发生,努力营造安全放心的消费环境。
  努力推进12315“五进”便民服务。以12315“五进”建设活动为载体,刘海龙认真钻研,结合河北省实际,提出了消费维权服务站建设“八个一”等基本条件,切实提高了“五进”规范化建设水平,将消费维权触角延伸到基层,构建一点多面、共同参与的消费维权格局,进一步提升了12315中心服务消费者的能力。目前,全省共建立消费维权服务站5519个,形成了全覆盖的消费维权保护网络。
  发挥12315数据分析作用。根据全省12315消费者投诉举报情况,针对消费环节存在的热点和难点问题,起草和编写信息统计分析报告,利用12315信息为领导决策、市场监管、工商执法、辖区责任履行、社会公众提供有效服务。
  “东方欲晓,莫道君行早”,他总用这句话勉励自己,然后继续奋斗在消费维权工作第一线。新时代有新变化,新消费有新要求,他总是站在消费维权的新起点上,努力奔跑,争做新时代的追梦人。

□刘懿媛

(责任编辑:)

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