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优化消费环境 提升维权效能

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发布时间:2019-09-05 08:48 来源:
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  机构改革以来,广西壮族自治区市场监督管理局(以下简称广西局)高度重视消费者权益保护工作,坚持以人民为中心的发展思想,守住安全底线,把优化消费环境、保护消费者权益作为扩大消费、促进经济增长的重要举措,收到了积极效果。

强化市场监管 优化消费环境
  自治区各级市场监管部门坚持提高政治站位,坚守安全底线,强化市场监管,维护公平竞争,营造出公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。
  在加强综合执法方面,认真落实“四个最严”要求,严防严控食品、药品、医疗器械、特种设备等消费者关心关注的重点商品安全风险,深入开展大排查大整治,加强对网络市场、农村市场、节日市场、旅游市场等重点监管,严厉打击刷单炒信、虚假宣传、坑农害农和侵权假冒等违法行为。
  针对涉嫌侵害消费者合法权益的行为,深入排查,共出动执法人员23980人次,检查食品生产厂家、经营户24285户次,下架封存涉事企业生产的“辣条”及其他涉嫌违法违规问题“五毛食品”3130公斤,立案17件,收缴假冒伪劣商品757.9公斤,查处其他消费侵权案件12件。
  结合开展扫黑除恶专项斗争,联合公安、民政、住建等13个部门,坚决整治“保健”市场乱象,严厉打击以中医药“预防”“保健”“治未病”等为名,或者假借医学理论和术语,欺骗、诱使、强迫消费者接受非法诊疗活动的违法行为,先后开展协作执法119次,立案91件。

完善机制体制 提升维权效能
  在推进消费者权益保护相关法规出台方面,由广西局牵头起草的《广西食品安全条例》《广西电梯安全监督管理条例》进入人大审议程序。
  在畅通诉求渠道方面,12315等五条投诉举报热线共受理消费者咨询、投诉、举报27万件,主要涉及合同、广告、价格、质量、计量、标准化等方面问题,消费维权诉求得到有效处理,为消费者挽回经济损失 6193万元。目前,“五线整合”工作顺利推进,9月底前完成与总局全国12315平台对接前期工作;今年年底前,整合五条热线到全国12315平台,全自治区各级市场监管部门12315机构统一使用全国12315平台。
  在南宁、桂林、玉林3市开展消费投诉信息公示试点工作的基础上,广西局总结试点经验,运用多种方式和载体,逐步推进消费投诉信息公示工作。另外,在动员和引导133家企业成为全国12315互联网在线解决消费纠纷企业的基础上,今年计划新增70家,努力从经营者源头化解消费纠纷。

多方主体参与 推动社会共治
  广西局坚持协调、开放、共享的理念,不断建立健全政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费维权社会共治机制。其中,积极参加广西人大组织的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》执法检查,并代政府起草了广西贯彻落实《广西消保条例》情况报告。
  围绕放心消费创建工作,自治区人民政府印发了《2018年广西开展放心消费创建活动工作方案》和《广西优化市场环境若干措施》,把放心消费创建活动作为各级政府协调推进的任务,广西消费者权益保护厅际联席会议成员单位27个部门在电子商务、旅游等12个行业领域开展放心消费创建活动,建成“互联网+广西放心消费创建平台”。
  截至2018年年底,全自治区放心消费创建单位达1.4万个,创建示范街区(市场、商城、景区)165条(个),在全国省级单位中率先推出放心消费地图,把放心消费创建成果有效转化为消费动力。
  广西局牵头文化和旅游厅等9部门密切配合,制定了《关于贯彻落实有关营造良好消费环境工作部署的实施方案》;按照自治区党委、政府工作部署,起草了《自治区市场监管局关于贯彻落实完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的实施方案》,将于近期印发。
  为了提高消费维权工作影响力,2018年以来,广西各级市场监管部门探索运用丰富多彩的方式,向社会广泛宣传《消费者权益保护法》《广西消保条例》等法律法规,并先后举办老年消费教育大讲堂和品质消费教育乡村行讲座570场次,促使广大消费者不断提高维权能力,促使广大经营者增强主体责任意识。

□广西壮族自治区市场监督管理局

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